FAQ

  • КАК ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬ АККАУНТ НА ВАШЕМ САЙТЕ?
    • Для регистрации на нашем сайте необходимо нажать на кнопку в правом верхнем углу "Регистрация".
    • Заполните предложенные Вам поля (Имя, Номер телефона, Е-mail, Пароль) и нажмите на "Зарегистрироваться и начать".
    • Ура! Вы зарегистрированы на нашем сайте. Для продолжения нажмите на "Войти на сайт".

    В случае, если у Вас остались вопросы, наши специалисты всегда готовы оказать Вам помощь в онлайн-чате на нашем сайте, либо на почте нашей технической поддержки Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.

  • КАК СОЗДАТЬ ЗАЯВКУ НА ВАШЕМ САЙТЕ?
    • На главной странице cashbox.pro нажмите на столбик "Вы отдаете". Далее выберите валюту, которую хотите обменять, например, Bitcoin.
    • Во втором столбце "Вы получаете" выберите валюту, которую хотите получить. Выбрав нужное Вам направление, Вы увидите курс обмена.
    • В поле ввода, напишите нужную сумму, в нашем примере это Bitcoin. В соседнем поле Вам автоматически рассчитается сумма по нашему курсу, которую Вы получите.
    • Не забудьте указать свои реквизиты для получения средств, кошелек или номер банковской карты, а так же обязательно проверьте почту и имя для контактов с Вами.

    Так же можете просмотреть инструкцию по созданию заявки

  • КАКАЯ У ВАС МИНИМАЛЬНАЯ СУММА ОБМЕНА?

    Минимальные суммы обмена Вы можете просмотреть на данной странице

  • КАКИЕ У ВАС КОМИССИИ?

    Комиссии нашего сервиса и платежных систем уже включены в курс обмена, с которым Вы можете ознакомится на странице cashbox.pro и при оформлении заявки.

  • КАК ВОССТАНОВИТЬ ПАРОЛЬ ОТ ЛИЧНОГО КАБИНЕТА?
    • Для того, чтобы восстановить пароль от личного кабинета, необходимо перейти в раздел "Войти в систему" в верхнем правом углу, Вам откроется окно для входа в личный кабинет.
    • Во вкладе вход, под кнопкой "Войти и приступить" Вы можете увидеть кнопку "Забыли пароль?", воспользуйтесь данной кнопкой и впишите в открывшимся окне Ваш E-mail.
    • Далее на Вашу почту будет отправлено письмо с кодом подтверждения. Напишите данный код и свой номер телефона чтобы восстановить доступ к аккаунту.
  • НЕ ПРИШЛО ПИСЬМО С ПАРОЛЕМ/АКТИВАЦИЕЙ АККАУНТА.

    Если Вы не получили письмо, то, для решения проблемы Вам могут помочь следующие рекомендации: Убедитесь, что при регистрации Вы указали верный почтовый адрес. Для этого повторите процедуру регистрации. Если появится сообщение, что электронный адрес занят, значит от был введен верно. Убедитесь, что Вы проверяете тот почтовый ящик, который указали раннее. Проверьте папку "Спам". Проверьте настройки спам-фильтра. Свяжитесь со службой поддержки Вашего почтового сервиса.

  • ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ Я ПОТЕРЯЛ ДОСТУП К ПОЧТЕ?

    Для авторизации на нашем сайте и совершения операций необходимо иметь полный доступ к почте, указанной при регистрации аккаунта. Если Вы утратили доступ к Вашей почте, необходимо воспользоваться формой восстановления пароля, либо обратиться в техническую поддержку Вашего почтового сервиса.

  • В КАКОМ РЕЖИМЕ РАБОТАЕТ СЕРВИС?

    Мы работаем ежедневно с 10:00 до 18:00 по МСК без выходных. В работе предусмотрен плановый ежедневный технический перерыв: С 18:00 до 10:00 по МСК.

    Так же возможны дополнительные перерывы в работе. В данном случае мы уведомим Вас заблаговременно на нашем сайте в разделе «Новости» и на наших страницах в социальных сетях.

  • ДЛЯ ЧЕГО НУЖНА РЕФЕРАЛЬНАЯ ПРОГРАММА И МОЖНО ЛИ НА НЕЙ ЗАРАБОТАТЬ?

    Для наших пользователей у нас имеется отличная возможность увеличить свой доход. Более подробнее о реферальной программе можно узнать тут Реферальная программа

  • ГДЕ НАЙТИ РЕФЕРАЛЬНУЮ ССЫЛКУ?

    Реферальную ссылку можно найти зайдя в личный кабинет в раздел "Реферальная система", здесь Вы увидете Вашу ссылку.

  • ДЛЯ ЧЕГО НУЖНА ВЕРИФИКАЦИЯ КАРТЫ? 

    Верификация банковской карты – это подтверждение того, что карта принадлежит именно тому лицу, которое совершает обмен. То есть это способ защиты от мошенничества не только для нашего сервиса, но и для наших клиентов.

  • КАК ПРОЙТИ ВЕРИФИКАЦИЮ КАРТЫ?

    Все очень просто, Вам всего лишь нужно сфотографировать карту на фоне нашего сайта, Вы можете закрыть все данные кроме первых и последних четырех цифр карты, а так же фамилии и имени держателя. Процедуру необходимо проходить один раз для каждой новой карты. Если Вы уже проходили верификацию один раз и желаете создать еще заявки на обмен, верификация карты не потребуется.

    Если Ваша карта "momentum" и на ней не указаны Ваши инициалы, мы проверим только номер карты, полностью. Но при этом в заявке необходимо указать актуальные данные владельца карты.

  • ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ Я НЕ НАЖАЛ НА КНОПКУ "Я ПЕРЕВЕЛ"?

    Если Вы не нажали на кнопку «Я перевел», то Ваша заявка не будет создана и мы не сможем ее увидеть. Если у Вас случайно закрылась или обновилась страница с данной кнопкой, пожалуйста, свяжитесь с нашей технической поддержкой и мы поможем Вам с данной проблемой.

  • МЕНЯ ПРОСЯТ ОЧИСТИТЬ КУКИ (COOKIES) И КЕШ (CHACHE).

    Веб-страницы сайта могут отображаться некорректно, в данном случае мы просим почистить Куки и Кеш браузера для того чтобы у Вас не возникло неполадок в работе нашего сервиса. Инструкция

  • ПОЧЕМУ У МЕНЯ ПРОСЯТ СКРИНШОТ ИЗ ИСТОРИИ МОЕГО КОШЕЛЬКА?

    Для подтверждения принадлежности средств конкретному пользователю, нам необходимо убедится в достоверности предоставленной информации. Для этого Вам необходимо прислать скриншот (JPEG/PNG) списания средств из истории Вашего кошелька на нашу почту Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. с той почты, которую указывали при создании заявки.

  • КАК СДЕЛАТЬ СКРИНШОТ ЭКРАНА?

    Для того чтобы сделать скриншот экрана, Вы можете воспользоваться данной инструкцией. Инструкция

  • ГДЕ ПОСМОТРЕТЬ СТАТУС МОЕЙ ЗАЯВКИ?

    Статус заявки Вы можете проверить на почте, указанной при оформлении обмена или в личном кабинете на нашем сайте.

  • ПОЧЕМУ МОЯ ЗАЯВКА ДОЛГО ОБРАБАТЫВАЕТСЯ?

    Все заявки обрабатываются в порядке очереди в течение 5-20 минут с момента зачисления средств на наш счет. Скорость обработки заявки зависит от загруженности наших операторов или других причин. Убедитесь, что Ваша заявка создалась, так как если Вы не нажали кнопку «Я оплатил», заявка не создастся и мы не сможем ее увидеть. Если у Вас случайно закрылась или обновилась страница с данной кнопкой, напишите нам и мы поможем Вам с проблемой. Убедитесь, соответствует ли отправленная Вами сумма указанной в заявке. Просим Вас быть внимательными. Возможно, Вы не учли комиссию платежной системы, и у Вас не хватило средств для перевода. Если сумма платежа отличается от суммы, указанной в заявке, заявка получит статус «Удаленная». В данном случае так же обратитесь в нашу техническую поддержку и мы Вам поможем. Убедитесь, что Вы указали верные реквизиты при оформлении заявки. В случае если Вами будет допущена ошибка, мы не сможем обработать Вашу заявку и она получит статус "Ошибочная". В данном случае пришлите нам на почту Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. верные реквизиты с почты, которую указывали при оформлении заявки и мы завершим процесс обработки Вашей заявки. Убедитесь, верно ли Вы скопировали наши реквизиты для оплаты заявки. Если средства не поступят нам на счет, то Ваша заявка получит статус "Удаленная". Возможны случаи подмены адресов в буфере обмена, в данной ситуации необходимо проверить свой компьютер на наличие вирусов. В случае, если Вы отправили средства на ошибочные реквизиты, мы, к сожалению, не сможем Вам помочь.

  • ВОЗМОЖНО ЛИ ОТМЕНИТЬ ЗАЯВКУ?

    К сожалению, если Ваша заявка уже была обработана и ее статус сменился на "Обработана", то отменить ее уже невозможно. В случае, если статус Вашей заявки не был изменен, то Вы всегда можете обратится в техническую поддержку нашего сайта за помощью в решении Вашей проблемы. 

  • ОПЛАТИЛ ЗАЯВКУ, НО ДЕНЬГИ НА МОЙ СЧЕТ НЕ ПОСТУПИЛИ. В ЧЕМ ПРИЧИНА?

    Убедитесь, что Вы правильно указали реквизиты для перевода средств. В случае если Вами будет допущена ошибка, мы не сможем обработать Вашу заявку и она получит статус "Ошибочная". В случае, если Ваша заявка обработана на ошибочные реквизиты, возврат средств, к сожалению, будет невозможен. Просим Вас быть внимательными и тщательно проверять указываемую Вами информацию. Убедитесь, что средства были списаны с Вашего счета. Возможна задержка перевода со стороны платежной системы или банка. В данном случае, мы не можем повлиять на длительность процесса. Для более точной информации Вы можете обратиться в техническую поддержку Вашей платежной системы или банка.

    Если у Вас есть еще какие-либо вопросы или проблемы, пожалуйста, сообщите нам — будем рады помочь. 

  • ЧТО ТАКОЕ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ОТ СЕТИ BITCOIN?

    При получении Bitcoin новый владелец не может сразу ими распоряжаться. Как только Вы отправили BITCOIN – транзакция направляется в сеть Bitcoin для исполнения и должна быть включена в блок. Процесс включения транзакции в состав найденного блока называется ПОДТВЕРЖДЕНИЕМ транзакции. Включение в 1 блок = 1 подтверждение, когда таких подтверждений набирается 2-6 и выше транзакция считается подтвержденной. Сервис Payway требует 2 подтверждений в сети для зачисления средств. 

  • ПОЧЕМУ МОЯ БИТКОИН ТРАНЗАКЦИЯ ДОЛГО ПОДТВЕРЖДАЕТСЯ?

     Задержка при подтверждении транзакции может быть вызвана такими причинами как:

    • Загруженность сети. Количество операций за последние годы заметно возросло, транзакции, которые должны включаться в блок, превышает размеры последнего. Как результат, в системе накапливается множество неподтвержденных сделок, а скорость подтверждения транзакции снижается.
    • Размер комиссии. Работа сети биткоин поддерживается майнерами, которые «обрабатывают» переводы. У них есть собственный приоритет – чем выше комиссия за байт транзакции, тем быстрее она будет добавлена в новый блок. Как избежать “зависания” транзакции? Вы можете самостоятельно рассчитать время подтверждения транзакции. Перейдите на сайт btc.com. Здесь указана текущая средняя стоимость байта и примерное время подтверждения транзакции при той или иной комиссии. Так же Вы можете отслеживать текущее количество неподтвержденных транзакций Bitcoin здесь. Если Вы уже отправили биткоин и Ваша транзакция не подтверждается продолжительное время, то не стоит переживать. В среднем транзакция подтверждается за несколько часов, в редких случаях на несколько суток. Средства в конечном итоге дойдут до получателя или же вернутся обратно на Ваш кошелек." Где найти ссылку на транзакцию? (вставить все обозреватели) "Чтобы найти транзакцию, перейдите на сайт обозревателя и воспользуйтесь панелью поиска, расположенном на странице. С помощью функции поиска Вы можете получить информацию о конкретном адресе, хэше транзакции или номере блока, если Вы введете их в поисковое окно.
  • ОБОЗРЕВАТЕЛЬ